这年头，家长为孩子操心报班选课，谁的微信列表里还没有几个课程顾问啊！
有些课程顾问嘘寒问暖，处处贴心，老母亲们真的很省心；但有那么一小部分课程顾问，就很令人头疼，这些顾问分三种：“狼性顾问”、“佛系顾问”和“不存在顾问”。
要说为什么会有课程顾问这项职业，那不得不说，是因为家长太惨。
硬核中年人白天上班，晚上加班，得点空闲还要查信息给娃选课，奈何信息总是不能深入机构内部。因此课程顾问横空出世，即做起了销售，又变成xx老师。想给娃约课，要先联系顾问；想退课，要咨询顾问；班主任不合适想换，还是要找顾问负责！碰到好的顾问，这些问题都是小菜一碟，碰到“不存在顾问”就会哭诉无门。问题没解决，还惹得一肚子气。硬核家长都会多算一步，他们选课不仅考虑价格、师资和课程，还会把机构顾问的服务也考虑进去。当你听到家长问：这家机构的顾问服务如何，就可以知道，这家长体验不少机构了！为了让家长更清楚顾问的风格有哪些，我将朋友圈的机构顾问分了类，在分享家长的经历之余也教你如何反套路。硬核老母亲的拉锯战就从这篇文章开始！狼性顾问
“见过狼性的课程顾问，没见过这么狼性的顾问，我的电话都快被打秃了皮！”上海的琪琪妈这样评价C机构的课程顾问。根据鱼Sir的个人经验，D机构也有这样的课程顾问。鱼Sir总觉得他们的课程顾问是“富士康培训”出来的，他们不光电话打得勤，微信聊天也轰炸，一件事不给你说透，也让你记住，毕竟说了那么多遍，耳朵都磨出茧了。“狼性顾问”第一个很明显的特征：我是个年轻人，我脾气不好！一个孩子妈说：“那天我有事加班，正在和一个很重要的客户开会，给孩子预约的课没办法上了，D机构的顾问就不断的打电话来，最后直接发短信过来……”这位“狼性顾问”成功吸引了家长的注意，并且让家长承诺再也不会在他们家报任何课程！“狼性顾问”的第二个特征：“坚持不懈”是行动准则。生活不光有眼前的苟且，还有躲不掉的顾问连环夺命Call。开口一句话就是什么时候给娃约个课啊？明确表示没有意向报课，第二天还是有这家机构的顾问打电话来。有家长反馈，她注册C机构的一个星期内，被这家机构的七八个顾问依次打电话问候，说了一个星期不报名，仍不死心。他们打电话不会注意时间，不管你是在上班开会期间，还是吃饭，甚至你在厕所便秘…电话那头依然传来：“您好，我是xx机构的xxx,有意向……”很多家长冲C机构是行业巨头选择尝试报课，它的口碑很好，外教专业，但架不住家长和此机构之间隔着七八个叽叽喳喳的课程顾问啊。顾问打电话来，就是把你当潜在客户，你拒绝了一个顾问，还会有下一个，只有当你的微信列表里有了这家机构的顾问微信，他们才会集体罢休，让这一个顾问全程跟进你。面对这种机构的顾问，硬核老母亲都是怎么做的呢？先是抛出三问句，给顾问灵魂一击。“你能加我微信吗？我的微信号是******,我现在不方便接电话！” “可以在微信上把你们机构特点、试听课视频、优惠政策等信息发给我吗？”“你先发给我，我忙完了回复你，辛苦了。”说完随即挂电话，加了微信，设置不被打扰，这样世界就安静了。而顾问此时正在想：我是不是应该说什么，但是怎么好像说不出口？营造“我很忙”的氛围，也是为了告诉顾问，我这个家长不好搞定，千万别套路我。佛系顾问
和“佛系顾问”聊起天来看似如沐春风，实则真没那么简单。虽然“佛系顾问”打电话没有那么狼性，甚至可以说是用尽“温柔”，但一个不小心，你就掉进他们亲切的陷阱了。“佛系顾问”的第一表现：避重就轻。“交钱之前，一定要注意机构的退费政策，不怕一万，就怕万一。顾问一张嘴，全是套路，我就这样掉进了坑！”徐先生在2018年给娃购买了K机构一年的在线英语培训课程，谁知道这竟然是一场噩梦。和我之前遇到的课程顾问一样，他遇到的那位也没有交代清楚课程的师资来源，甚至不太了解家长的需要。徐先生信任这个“佛系顾问”才选择报名，但购买后才知道所谓“外教”，竟是南非外教。欧美外教要用所购买的四课时课程才可以抵用一课时。这么算下来，非但价格毫无优势，而且比同行业的其他在线少儿英语机构贵很多。发现这个问题后，他立马和顾问取得联系，询问退款事宜。得到的答复是：南非外教有的口音确实较重，也有一些发音很标准的，建议再使用一段时间看看。好，因为信任，他家娃就继续上了一段时间。中间换了几个外教，确实口音有轻有重。但就算口音轻的外教，交流多了依然能明显感觉到南非口音。当徐先生再次提出申请退款的时候，却遭遇了多方推脱阻挠，最后更直言不讳：不给退款。给出的理由是：购买日期超出了一个月的期限。惊了，家长是一步步走进顾问的套路啊！首先，无论是购买时，还是沟通中，K机构的顾问始终没有说过一个月内可以退款，避重就轻！再其次，徐先生早在购买课程几天后就提出退款要求，正是因为顾问的建议，才拖延到后来。顾问此举，似乎还有欺骗之嫌。徐先生把这件事提出来就是为了给各位家长提个醒，选课一定要综合考虑各种因素，不要光看价格，退费政策、顾问服务这些问题，一定要找懂行的人问清楚再行动。“佛系顾问”的第二个表现是：不专业。“我试听A机构的时候，一开始被要求在他们官网上注册账号，之后顾问又甩给我一个链接和账号密码让我登陆，我懵了，为什么前面让我注册，后面又给我一个账号？”后来她才知道A机构使用的Classin系统，需要用顾问发的账号，系统还要单独下载，和官网不是一个ID。A机构的顾问愣是一句话也没有解释，让家长一头雾水。连自己公司的基本信息都不给家长介绍清楚，真不敢保证这家机构水平如何，即使水平不错家长也被这么差的业务水平给吓跑了！“佛系顾问”第三个表现是：变脸王。“报名前，每次K机构的顾问找我，都是一口一个姐的叫我，浑身发毛；报名后，真有事想找他们解决一些问题，他们就不多话了，简直惜字如金。”这位家长和我吐槽，“佛系顾问”就是最容易变脸的那种顾问，让你交钱报了课，前面说的很好听，后面各种敷衍。能一句话概括的事，这家机构的顾问就一定不会说第二句话，在这点上，“佛系顾问”直逼“不存在顾问”他们怕麻烦，所以能含糊带过的事就划水带过。有家长反馈孩子上完试听课，K机构顾问根本不跟进，不给你试听分析报告，也不会给你什么优惠信息。（想知道K机构的全名是什么吗？后台回复“机构“就可知道。）好，大家都忙，但是一到月底，“佛系顾问”又诈尸般出动，为了月底的业绩不容易啊，竟然又厚着脸皮给家长发信息了！那成段成段的信息复制粘贴发给家长，和他们当初撒手不理人的样子一对比，简直滑稽又搞笑。面对这种类型的机构顾问，硬核老母亲该怎么做呢？别慌，现在知道顾问服务的重要性还不晚，以后他们找上门求咨询，就要学会步步为营反套路。第一，忽略他们说的官方宣传，抛出鱼Sir珍藏的选课攻略Hold住他！“你们上课用哪些教材？教材是基于什么标准编的？课程进度如何？”“课程体系能对应欧标吗？我的孩子上到L3级别的课程,能达到欧标什么水平？对应国内新课标又是什么水平？”“外教的稳定性怎么样？选外教的方式有哪些？我想要…….的外教能帮我约到吗？”……此时顾问正在手机那一端疯狂查资料……而你只需要静静等待，一旦看到他敷衍回答你，比如发给你一个全是吹捧之词的文档，（这多半水平不够，难以回答你的问题）你就可以再次发出“灵魂追击”。“不好意思，我考虑换家机构，或者换个顾问吧。”第二，如果你已经报课了才感知到这种顾问的问题，那么请抓紧时间打这家机构的投诉电话。作为一名未雨绸缪的老父亲，鱼Sir已经把各家机构的投诉电话号码整理好了。有需要的家长可以后台回复“投诉”，我发给你。不存在顾问
好的课程顾问是一边给公司赚钱，一边让家长满意。“不存在顾问”根本就不给家长体验机会。他们不会天天夺命连环Call你，也不会和你随时联络感情。你看不到顾问每月底疯狂为自己加戏的样子，618没有他们的朋友圈，甚至都没有年中大促的惊喜感……（某机构顾问的朋友圈）为啥见不到？因为有些机构压根就没有设置课程顾问，顾问的咨询服务被公众号的人工客服代替。说到这里，家长要欢呼了：原来还有机构没有课程顾问的，太好了，推给我！但是，当出现以下状况时，你就开始傻眼了……“这家机构上课系统怎么这么卡顿？公众号上反馈问题永远都是自动回复！”“课程进度太慢了，可以调进度吗？问谁啊？”“退课在公众号上申请之后，都没有反应，打客服电话永远占线！”你虽然没有被顾问“跟踪”，但是真有事，连个说事的人都没有了，是不是更惨！“因为找不到顾问，只能打客服电话，但他们永远在丢水包，今天占线，明天说让我等等看，一个月后还没同意退课，也过了机构承诺可退课的规定期限。”这是丽娜妈妈的亲身经历，她在G机构购买一年的课时包，上了两周之后，发现孩子对这家机构的外教老师很不满意，又不能换老师，所以想退课。但是因为没有顾问可以反馈，再加上机构服务不及时，所以延误了她申请退费的时间（一般机构承诺可以退课的的时间是一个月）。对于这种“不存在顾问”，硬核老母亲又该怎么做呢？硬核老母亲是不会让这种情况发生的。她们会选一个最匹配孩子的机构，在选课前就搞清楚自己的需求和了解机构的特点。所以她们不会在选课后慌乱发现，原来“不存在顾问”还有这么多问题！如果你平时太忙，没办法花太多时间了解这些机构的信息，那欢迎你来找我咨询，文末可添加微信，我会帮孩子进行学情分析，并且提供各家机构的优劣势给你参考。为了小鱼儿的教育问题，我也曾和无数顾问摩拳擦掌，每当那时，我就想说：别再为难中年人了。心肌梗塞就差再选一个机构了！前有媒体Diss父母给孩子压力过大，后有朋友圈鄙视链，吐槽连给孩子报个补习班的钱都没有。而我们正在和机构顾问们斗智斗勇，这其中的心酸又有谁知道呢？“正因为生活不好过，所以我要把为娃花的每分钱都用在刀刃上。”“从机构选课小白变成硬核老母亲，中间只需要跨过狼性顾问的凶残，佛系顾问的迷离，还有不存在顾问的找不到。”有的妈妈已经身兼数职，又化身为“硬核老母亲”，每天盯着各路消息，一发现蛛丝马迹立即反应，又是投诉又是举报。论强大，我只服有娃在上学的妈妈们。现在我们看到的牛娃，没有一个不是这些妈妈强大的斗志换来的，不管是实打实的靠自己拼来的，还是那些舍弃买LV花钱砸出来的，虽然存在诸多不公，但妈妈们的奋斗之路都是一样坎坷。直到现在终于明白，世上根本没有牛娃，只有牛妈。课程顾问这三种，你碰到过哪种？下次咱就拿出硬核套路反击他！当然，如果大家对机构选课有疑惑，可以直接加我微信找我聊聊，我会给你详细的报名指南，供你参考。如何咨询长按识别图中二维码加我微信已测评100+教育培训机构
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