投诉处理技巧
各位外贸小伙伴们，大家好，小编我又来了，最近一段时间没有和大家分享了，想念大家，各位小伙伴是不是和小编一样，经常遇见一些客诉呢？
是不是也觉得很烦恼，今天就由小编来给大家分享一下我处理投诉的技巧吧。
处理客户抱怨及投诉
1
耐心倾听客户的抱怨
用提问的方法，把投诉的情绪带入时间：用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料，当客户讲完整个事情过程过，用封闭式的问题总结问题的关键。
2
控制好自己的情绪
愤怒的客户仅是把你当成了倾听对象。如果确实是我们工作有所过失，态度诚恳的承认过失并致歉，你勇于承担的态度会更容易得到客户的谅解。
3
认同客户的感受
情感需求、同理心、让客户感受你是站在他的角度、经常说的话：要是我，我也会生气的谁碰到这样的事情都会不高兴的，我能理解。
4
适时表示歉意
（P.S:这个表情包不要用，可能容易挨打）
及时道歉，很少人会跟已经诚恳道歉的人深究，避免与客户争辩，因为你永远是争辩的书架说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错误，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。
5
表示愿意提供帮助
设定期望值，提供方案选择：通常一个问题的解决方案都不是唯一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重
诚实的向客户承诺：解决方案达成协议后，要检查客户的满意度，并且要再次向客户真诚致歉
6
解决问题
“让我看一下该如何帮助您。”“我很愿意为您解决问题。”当客户谈话的方向转向关注问题的解决是，服务人员表示出乐于提供帮助，会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。
处理投诉“大忌”
缺少专业知识；
怠慢客户；
缺乏耐心，急于打发客户；
承诺做不到的事；
急于为自己开脱；
可以一次解决的反而造成客户升级投诉；
客户抱怨/投诉处理“禁语“
“绝不可能有这种事发生”
“我（们）绝对没有…..”为自己辩解：就算真的没有，这时力争又会有什么帮助呢。
“改天我们和您联系”：“改天”是哪一天？不确定的时间，表露缺乏负责的态度。合理的做法是说明具体的时间，变现诚意，给客户以解决问题的信息。
“我不太清楚”：当遇到客户询问而无法解答时（当然最好是能够解答），也不能以“我不清楚”来简单应付了事，而应采取积极帮助客户解决疑难的态度，立即与有关部门联系寻求问题的解答，表现出对客户的重视。
“总会有办法的”：这种近乎安慰的话显示出我们对客户问题的解决信息不足。
“这个问题你去找其他单位，我们不管。”
通过这些方法确实帮助小编处理过很多客诉哦，以上为小编分享的投诉及抱怨处理的方法，希望大家外贸路上不再有投诉。当然如果有更好的方法欢迎大家留言反馈哦，小编很喜欢与大家一些学习进步。
完
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