技术支持是干什么的工作技术支持是干什么的呢

答：技术支持就是通过，用户呼叫、服务中心调派、上门服务、用户验收、总结归档、跟踪回访，技术支持通过解决产品技术问题，提高客的满意度，而建立起企业的良好形象。

目前，技术支持已经成为服务的一部分，不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心理建立起企业的形象，让人们记住的是企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。

1、技术支持员是单位技术保障岗位。

2、技术支持主要在单位相关部门和岗位人员遇到无法解决的技术问题时，由技术支持负责解决或指导培训解决。

3、技术支持岗位一般是由相关专业技术人员负责，都是技术相当过硬，或是技术水平比较高的人员负责。

1、针对的主体不同，职能不同。

2、技术支持指对项目实施中的技术方面提供支持，实施部门可以是企业，也可以是技术部门、采购部门、营销部门或工程项目等。技术支持可以是本企业技术部门，也可以是外部技术力量。研发往往是企业的新产品新技术的攻关，需集中企业各方面资源或外部资源，解决企业发展瓶颈或核心技术难题。

3、技术支持含义更加宽泛，研发的门槛更高，往往要解决行业、国内或国际性难题。

技术支持的工作内容有：

1、负责现场的设备安装、调测；

2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时将现场信息反馈给销售和研发部门；

3、负责发货设备、软件配置清单的制作；

4、负责方案建议书中技术方案部分的编制；

5、支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训等。

意思是有问题可以免费打给苹果公司，电话上提供技术支持。电话支持的功能指的是3个月内，如果手机在使用时有出现问题，可以直接拨打苹果的技术支持电话，提供序列号后，苹果公司工程师会一对一通过电话，无偿解决用户关于产品使用方面的问题，用户还可以在苹果官网上预约电话服务。

技术支持分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助;售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的`，可能由产品导致的技术问题。

　　技术支持岗位职责

　　1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

　　2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。

　　3、负责发货设备、软件配置清单的制作。

　　4、负责方案建议书中技术方案部分的编制。

　　5、支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训。

　　6、负责销售工作中技术简报的制作。

　　7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。

　　8、为销售管理部门提供市场竞争信息。

　　9、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等。

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