医患沟通技巧ppt课件(医患沟通技巧心得体会)

作者：上海沐峨

在英国撒拉纳克湖畔，一位无名医生墓碑上镌刻的铭文写道：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。“

好的医生在第一次和病人接触时，就会带给病人一种感觉—“我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了”。可见医生在施展医术之时给予真情关怀和恰当暗示，其对病人产生的心理安抚作用是无可估量的。通过这些也侧面说明医患沟通的重要性。

良好的医患沟通是医疗工作的的基础，医生和患者之间发生的医疗行为或者说是医疗互动必须是以良好的沟通作为前提，如果沟通不畅，病人不能准确表达自己的病理感受和症状，导致医生就不能准确诊断最后做出错误的治疗，而这些就成为医患关系紧张的导火索。

所以医患之间要想建立牢固而值得信任的医患关系，最好掌握这几点医患沟通技巧

倾听

弄懂所听到内容的意义，他要求对病人的话给予注意、解释和记忆。

医生应该为理解去倾听，而不是为了评价去倾听。

反映

是在复述对方所说内容的同时，将谈话引向问题症结所在的技巧。要具有对交谈者所显露的情感作出正确判断的能力，并帮助他们表达病情，控制情绪。

澄清

是将一些含糊不清的陈述整理清楚，并就不明确的信息提出疑问，力求获得确切的信息。如对方说自己经常喝酒，澄清时就可以问每日喝几次，几杯，多大杯子，啤酒白酒等。

沉默

指交谈过程中短暂停顿，一般运用与沟通的探讨期和结束期。

沉默所传递的信息：

1、病人可能想表明他有能力应对

2、病人可能是质疑、紧张、恐惧

医生如何打破这种局面：可以试图去问类似您看起来很安静，您是否可以告诉我，您现在正在想什么？让患者感受到我们在关心他们。

医生要善于运用语言艺术和身体语言，注重与患者的情感交流，一般情况下病人第一次和医生对话时，他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良，但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度，感受到医生对生命的尊重和敬畏。

沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，但我们的目的都是唯一的就是更好的服务患者，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地诊疗患者的疾病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步。

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