西门子燃气灶
消费者报道
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■按：
你有在用玻璃面板的燃气灶吗？
使用没多久的燃气灶出现玻璃爆裂问题，北京的张先生正被这样的糟心事困扰。 2月24日，放在张先生家里厨房的一个西门子燃气灶玻璃面板发生爆裂，玻璃碎屑四处散落，所幸并未造成人员受伤。张先生表示，该燃气灶的分火器严重变形，直言“存在质量问题”，而此时离燃气灶开始使用仅过去了一个月左右的时间。 张先生在微博分享自己的遭遇后，西门子公司已经为其免费更换了新的燃气灶。不过，对于分火器变形的问题，张先生仍然耿耿于怀，并对新燃气灶的质量表示担忧。 为了解导致张先生的燃气灶分火器变形、玻璃面板爆裂等问题的具体原因，《消费者报道》拨打了西门子公司的联系电话，并向西门子公司发送了采访函件，不过截止至发稿前均未获得任何回应。 燃气灶火盖变形、玻璃面板爆裂
2019年12月，在西门子工作人员的帮助下，张先生新房的厨房安装了一台型号为西门子ER8PM232MP的燃气灶，并在今年1月搬进新房并开始使用这台燃气灶。 然而，这个燃气灶很快打破了张先生新房的平静。 2月24日早上，张先生像往常一样在厨房准备早餐，突然“嘭”的一声巨响，燃气灶玻璃面板发生爆裂，玻璃碎屑四处飞溅，散落在周围的厨房台面上，张先生的厨房瞬间一片狼藉。“当时厨房里还有老人，我们全家人都吓坏了。”张先生告诉《消费者报道》。
▲燃气灶玻璃面板发生爆裂 万幸的是，玻璃爆裂并没有造成人员受伤。事故发生后，西门子公司曾经派工作人员上门查看张先生的燃气灶。根据张先生的说法，工作人员表示可能是燃气灶的分火器发生变形，造成玻璃面板温度过高，从而导致玻璃爆裂。
▲燃气灶分火器变形严重
从张先生提供的照片可以发现，分火器的确出现了凹陷的问题，部分材料出现脱落。面对分火器变形的问题，张先生表示质疑：“分火器是要求耐高温的，怎么使用不久就变形了，我觉得存在质量问题。” 商家宣传炉头耐1000度高温火烧不变形
事故发生后，张先生就赔偿问题多次与西门子方面协商。张先生表示，西门子方面曾经向他提出花钱折旧换新的解决方案，不过被其拒绝。3月2日，张先生将自己的遭遇发布在微博上。次日，西门子的工作人员上门为张先生更换了新的燃气灶，并将发生玻璃爆裂的燃气灶取走。 虽然已经更换了新的产品，但是张先生仍然对燃气灶的质量耿耿于怀。“现在家人都不太敢进厨房，我也不知道这个新的燃气灶会不会出现质量问题。”张先生向《消费者报道》表示。 《消费者报道》浏览了西门子的官方网站，发现张先生的燃气灶已经停售。不过，在天猫商城的西门子家电厨卫旗舰店，这款燃气灶仍然在与西门子的一款抽油烟机搭配销售。在该产品的宣传页面中，商家声称该燃气灶使用“全铜炉头”“耐1000度高温”“火烧不变形”。
▲商家宣传该款燃气灶炉头“耐1000度高温”“火烧不变形”
按照商家的宣传，炉头耐高温，理应不会轻易影响到周围的分火器，导致因高温而变形的问题出现，这令张先生燃气灶分火器变形的起因更加扑朔迷离。有家电厨卫产品专家表示，分火器又称火盖，是整台灶具比较“露脸”的部分，工作温度高，因此，分火器一般要达到耐高温、耐腐蚀、不易变形等使用条件。 为了解导致张先生的燃气灶分火器变形、玻璃面板爆裂等问题的具体原因，《消费者报道》拨打了西门子公司的联系电话，并向西门子公司发送了采访函件，不过截止至发稿前均未获得任何回应。 《消费者报道》在此提醒广大消费者，由于厨卫产品经常在高温和潮湿环境下工作，平时务必要经常关注燃气灶、抽油烟机等厨卫产品的最新状态。如果发现材料变形、玻璃有裂痕等安全隐患，应该及时联系专业售后人员对产品进行微维修或更换，避免造成玻璃爆裂甚至酿成火灾等严重后果。
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作者：张德荣、陈梓庆
微信编辑：晓白君
责任编辑：尚雍贺
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