标准化工作总结
谁能帮我把这些总结帮我改一改，再加100字左右谢谢， 分局各级的正确领导下，紧紧围绕收费工作的
- 谁能帮我把这些总结帮我改一改，再加100字左右谢谢， 分局各级的正确领导下，紧紧围绕收费工作的中心，坚持为人民服务的重要精神，以提高收费，创建“岗位标兵”、“文明示范岗”、“文明示范站”、“标准化化分局”为目标，以规范收费管理、完善收费制度、明确岗位职责做了以下工作：二、全年主要工作完成情况（一）积极落实省局的政策和重点工作调价工作。顺利完成调价听证会地区的联系工作。提前组织各学习调价的相关政策，妥善安排调价期间的各项事宜，实现调价工作平稳过渡。工作。与兄弟沟通做好上半年支援人员的调配工作，确保各站收费工作正常运行；做好新员的接收、安置、培训工作，十二月份计划组织业务考核，目前通知及考核范围已经下发各。通行卡管理工作。按照省局要求为各进行量化管理。定期回缴额外通行卡；分局特种车辆不发卡上路；加大自动发卡机的管理，制定自动卡机小时轮巡表格，堵塞了卡流失漏洞。弃票管理工作。认真落实弃票登记、定期销毁等工作要求，每季度派专人到各站监督销毁弃票。岗前教育工作。我们按省局要求，通过录像对各站的岗前培训教育进行督导，将特殊情况处理与岗前教育相结合，点滴中提高收费员业务水平。文明服务工作。为实现零投诉的目标，以三个服务”工作为契机，转变工作理念，树立“机关服务一线，一线服务单位，单位服务社会”的理念，增强了职工的归属感和责任感，加强了团队的凝聚力，从根源实现自觉服务、文明服务。加强站区服务建设，设立了便民服务亭、咨询台为司乘人员提供距所处最近加油站和旅游景点的信息，得到广大过往司机的一致好评。构建站长对话司乘的桥梁，有问题早解决，所辖各基本实现零投诉的目标。
- 你要改哪里？加字些哪方面的内容。
安检的班长月总结例文
- 安检的班长月总结例文
- XX年，我作为银挤压车间的班长，在过去的一年里，认真履责，积极工作；带领班组全体成员保质保量地完成了车间下达的各项目标任务： 1．按生产计画和工艺技术档，科学、合理地组织生产，及时解决生产中突出问题；2．配合职能部门开展好过程式控制制和其他有关品质活动；3．加强班组管理，以班组标准化建设内容为重点，建立、健全班组各项管理制度，不断提高班组管理水准； 4．组织员工按照车间的统一部署积极开展各种节能降耗，人人做品管的品质观念：5．搞好安全教育，精心维护保养设备，认真招待劳动保护法规和操作规程，坚持做到安全文明生产；6． 做好思想政治工作，教育职工坚持四项基本原则，遵守社会公德和职业道德等； XX年是银奕达公司成立的第一年，我们挤压努力适应环境和参与车间的规划，以“力制精品铝型材，打造百年银奕达”为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密团结和奋斗下，以“发展依靠大家，发展为了大家，发展的成果与大家共用”为追求目标，以人本管理为突破口，切实转变思想观念，牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的台阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务；并能积极有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来主要工作述职： 有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们几个班长经过几个月的不断探索和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。 首先要让员工有一个“省”的观念.建议推行八大浪费1． 不良、修理的浪费 2．加工的浪费,3．动作的浪费,4．搬运的浪费,5．库存的浪费 6．制造过多.过早的浪费,7．等待的浪费, 8．管理的浪费 其次“产品品质的体现在现场”，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备在明年又有增加，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成部分，也是产品品质得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是新的一年工作的重点。班组根据实际情况制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来规范现场管理，设备的保养细化到个人。 严格执行生产调度指令，认真组织生产 ，一个企业的生产是否能够正常进行，取决於生产调度的合理调度，我们生产班坚决服从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生 产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面著手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产；其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能，班组为他们提供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。 强化班组管理，搞好班组和谐建设，提升班组凝聚力。今年因为各项还需努力规范,加上“订单和人员”因素的影响，没有过多的时间来搞班组的凝聚力活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键，同时作为班长也会主动去问员工挤压的相关知识瞭解了多少，这样是使大家感觉到一种自重感，和成就感，对以后的工作有很大帮助。其次，班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班员来完成，让班员籂丁焚股莳噶锋拴福茎们既感到压力又感到他们对於班组的重要性，使他们主动……余下全文
建筑施工员工作心得怎么写
- 建筑施工员工作心得怎么写
- 建筑施工员工工作心得“关注就是责任，实践自有力量”这是我在一份报纸上看的，现在也成了我所信奉的格言，更是此次实习的最大感受。也许是对本专业的爱好与兴趣，也有可能真是实践的力量，总感觉此次实习活动过得轻松而又充实。认识实习，培养专业兴趣是此次实习的目的。我们看了许多工地，每个工氦浮份簧莓毫逢桐抚昆地都有种流连忘返的情节。正是这种刺激感，我们对每个工地的状况和实际的印象也更深。下面就是我在此次认识实习中所见所闻所想的，也可以说是一点总结或心得体会。这次实习非常匆忙，时间比较紧，也正是这样才让我们在较短的时间内接触了相对丰富的内容。此次实习，我们走访参观了如：港口工程，桥梁工程，民用房屋建筑工程，工业厂房工程，商业写字楼工程等。对此，我就分门别类的记叙此次实习。房屋建筑工程是我们专业的方向，所以建筑工地是此次实习的重点。在此次实习中，我们了解了如商品住宅、商业写字楼、教学专用、工业厂房等房屋建筑工程的功能布局、造型美观等设计理念和施工务实的方法与工艺。给我留下的印象特别深刻的是：1、外脚手架的高层搭设。2预留孔洞的施工。预留孔洞施工在建筑工地施工中常会出现忘留，留置错位等通病，在建筑工地屡见不鲜，也是我此次实习所见到的最多败笔。对此，我决定作为一个工程技术人员必须熟读图纸，把握细节，并加强与个施工班组之间的协调与交流，是孔洞预留等细部构造处理完美。3 文明施工问题。对文明施工的印象，此次实习中确实给了我耳目一新的感觉，也改变了对工地的一些看法。在市场经济的制约下文明施工较以前几年有了很大的改善，无论是在工地CI形象识别，还是材料堆放都已经开始接近标准化，但是与书本理论相比还存在不足与瑕疵，众观全局还是有很大的改良。4 特种工种持证上岗。如：塔吊司机，电焊工，消防等特殊工种的技术要求高，从业人员都必须取得职业上岗证书才有资格进行工作， 而现在的工地在这方面还不是相当的完善。因此，我觉得工地在招聘工人的时候应严格把关资格审查，这样既有利于工地现场安全，质量可靠。同时也能激发工人接受教育获取证书的热情。
我需要生产企业的安全生产标准化的所有材料
- 现在开始申请企业安全生产标准化了 审批的所有材料请大神整理好发我邮箱 需要更改的地方空白或横线标注 比如公司名 管理人员名录等等需要自己填的地方。454657449@qq.com 压缩包里内容包括：安全生产组织机构，安全管理人员名录及其任命书，安全目标责任书，主要负责人、相关部门和重点岗位的安全生产责任制文本及修订情况，安全生产管理制度文本，安全生产操作规程文本，应急救援预案文本，现场处置方案文本（应急救援组织机构图（人员及分工），演练记录，演练效果评价意见书）安全记录档案，企业安全生产标准化评审申请书和自评报告，标准化工作总结
- 你要的东西太多了，安全标准化评审材料不是你一个人能做的。实际上一开始都不知道怎么做，面对评审标准没有头绪。实际上只要消化对照评审标准一一分解，列出需要做的资料清单；然后按评审类别分专业进行准备；开展相应的管理工作并完成相应的管理记录材料。一般的材料网上都能找到。安全管理只要对照标准化管理开展工作，材料就出来了。别人的给了你，还是要花时间进行修改，不如一开始就按自己的来。
关于安全生产标准化评审
- 关于安全生产标准化评审，天然气公司，现在安监局让写份报告，大概就是说，要进行安全生产标注化评审了，一月份要干什么 2月份要干什么等等 把工作程序都写出来， 求大神帮忙！！！问题补充： 最好稍微详细一点。
- 不清楚你是指总结报告，还是安全生产标准化建设的计划。看来是要计划。先消化标准的要求那么就先分阶段；而非是安全组织机构的完善、安全目标的确定、安全责任书的层层签署、安全管理制度的完善安全投入的计划（如安全设施、防护用品、健康检查、应急救援物资等）；危险源的识别、确定重大危险源和对应的防护措施和设施、安全操作规程的完善。设备设施的维护、作业安全的程序和控制手段还有隐患排查、职业健康和劳动防护、建立应急预案，对应急救援的人员、物资等；预案的演习最后是目标的定期检查等； 把上述标准要求的工作排一下工作量，结合人员安排，分别排到各个月份就是计划了。
企业大学构建
- 企业大学如何构建，企业大学的作用是什么，企业大学哪家权威
- ——塑学习型组织中小企业的老板们当年凭借非凡的直觉、眼力、远见和行动力成就了今天的事业,但正当他们还在勾画美好远景并冲锋在前的时候, 不断壮大的后续部队却已经现出疲态。相对一些卓越的组织，中小企业很多方面都存在着明显的软肋，但最具根本性的, 也是目前老板们喊得最多、感觉最痛的瓶颈就是人才匮乏，面对这样的情况，企业必须做出选择，是我们中小企业的团队如何才能更快更好的成长，变成一支高效团队呢？团队的灵活源于思想的创新和组织变革的有效运作，培训是思想提升和组织变革的有力武器。对处于21世纪知识经济时代的企业而言，谁能更快更好的培养出企业所需员工才能形成核心竞争力。真正的解决中小企业的难题。 那么如何才能是企业更好的发展，实现企业走向优秀，从优秀走向卓越，从卓越走向基业常青，首先对其培训开展了全面、深入、细致地调查，通过总结、分析，大多数企业的培训主要问题表现在以下五方面：1、培训方向性不强 目前，企业已有部门对整个企业的培训进行计划和指导工作，但没有建立与企业战略匹配的系统培训规划。虽然，企业在培训方面投入了大量的工作，能基本满足企业要求，但是对缺乏培训目标的支撑以及师资力量与培训时间方面的投入是其面临的主要问题。2、课程的针对性不足 部分企业各职系已初步形成较为全面的培训课程，但是课程的制作水平低、方式单一等问题是其课程进一步提升的主要障碍；企业一度引进第三方的远程课程教育，但是收效甚微。同时，各职系课程的实用性与新颖性还有待进一步完善。3、内部讲师能力不足，缺乏激励 部分企业已建立内部讲师为主、外部讲师为辅的讲师团队，为员工综合能力的提高起到了重大作用。但其基层讲师的数量、专业性、技巧还有较大的提升空间。同时，对各层讲师来说激励不足也使讲师水平内驱力的较弱。4、培训形式单一，效果不佳 课堂教学为主，案例教学、户外拓展等多种形式相结合是企业目前采取的主要方式，远远不能达到根据不同内容和目的，采取相适合的培训形式有效达成目标的效果。5、培训时间安排不合理 合理安排培训时间有利于培训的顺利进行。在总体时间安排上，企业的培训频率比较与职工需求相匹配；但培训主要安排在晚上或周末，避免了与工作时间的冲突，但也引起了部分职工的不满，仍需合理安排、调整培训时间。 面对培训上的种种问题，如何让企业更好的发展，拥有自己的培训学校，培养自己的人财。因此，完善企业的培训体系构建将从整理现有培训资源，制作标准化培训课件，建立培训体系，建立企业学校，最终建成企业大学等五个方面进行。基于企业目前的培训现状，项目组认为这五大模块的内容可以分五步实施。其主要工作包括以下几方面：1、建学校，目前大多数企业培训并不重视培训前的宣传与动员工作，一般只是发个通知或者只是电话通知被培训部门的领导，只讲培训内容、培训时间、参加人员及领导很重视等，很少进行培训动员。在企业管理当中有一条业绩定律，业绩的背后是团队，团队的背后是环境，良好的学习需要一个良好的环境，让学员对培训重视起来。2、做调研，首先了解企业的所在行业的背景，进驻到企业当中进行调研，从企业的战略、运营、人力资源、团队进行多方面的了解。在了解战略背景的情况下，对企业整个培训体系进行了梳理，为下面的培训体系的计划做铺垫。3、做计划，规划培训体系，为企业学校搭桥铺路。尤其是培训规划的制定为其明确了培训的方向和努力的目标。培训规划从实际目的出发，提出了“一二三四五”的具体规划内容，其中最重要的就是“一”，即建立“一所企业学校”，是“二三四五”实施的最终结果。通过对培训能力目标的确立即在培训体系梳理过程中不断解决其现阶段存在的问题。 4、做培……余下全文
我想要一份员工培训内容谢谢
- 我想要一份实业有限公司的培训表，主要给在职员工培训内容及培训方法
- 没有火锅店的，但是火锅属于餐饮业，所以你可以参考一下这个： 餐饮员工培训手册 2007-6-24 信息编辑：土豆 作者：网络 为了让餐厅能形成规范化管理，提升餐厅之服务品质.撰写一部餐厅管理手册，以强化餐厅管理。 一、培育以人为本,以客为先的服务意识 在一个高规格的餐厅里，顾客除了能够享受到美味的食品，还应该同时享受到人性化的服务。因此，餐厅员工的培训工作首先应该从转变员工观念入手，使其牢固树立以人为本，客人就是上帝的观念。 这种观念的建立，不可能依靠强制和训诫，而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应该建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。对于各方出现的意见，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。所以，在培训过程中，应该有意加强员工在人际沟通方面的积极性。其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质，坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和傲慢浮躁的态度。其三，对于不能认同餐厅工作服务性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己能力不止于端盘洗碗，就可以依靠本领去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资源。 二、提供以人为本的培训内容 餐厅是为顾客服务的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会因人而有不同的特别需求，他们对餐厅员工的满意度评价也有不同标准。顾客需求的这种复杂性造就了餐厅工作的一定难度。它要求员工在工作之中，应该意识到并善于分析顾客需求的复杂性，做出相应处理。因此，在员工培训内容中，也应该包括两方面基本内容，即标准化服务和个性化服务。 1．标准化服务 标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、服务生到PA；从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。 2．个性化服务 a）在培训中，为员工设计出多个场合的处理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即采取个性化的服务。 例如，餐厅遭遇顾客投诉，应做到有礼、有节。首先打消顾客的心中的怒气。我想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉一定都是不快的。（当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应该是少了又少的，但不否认没有）。怎样做到，从站在顾客角度去审视问题。遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍然是以笑相迎。如果真能这样，无论多“刺头”的顾客，都会满意而归的，都能让冰山融化……所有这些，不会是简简单单的几句话就能总结的，她必须在实践中不断总结、提高，必须针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。再有，菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均应形成规范。 b）个性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培养。培训的时候，应该通过测试……余下全文
门厂管理制度表
- 详细，人性化
- 木 门 生 产 管 理 办 法一． 目的 生产管理组织的建立，是实现标准化生产管理的先决条件。只有建立一个责任明确、分工明确、充满朝气、具有强大凝聚力和战斗力的生产管理团队，才能使标准化生产管理工作的实施卓有成效。二． 原则 生产管理组织的建立，必须与企业生产的发展密切结合。过小、过时或庞大、懒散的生产管理组织都与生产的发展不相适应。生产管理组织的建立，该设的职务、该用的人，一个也不能省。不该设、不该用的一个也不能留。 生产管理组织系统的工作任务1． 生产统筹、生产计划工作；2． 工时定额与计件工资的管理；3． 生产的组织、协调工作；4． 图纸、生产工艺、物料定额的核定；5． 生产过程监控、进度管制、品质检验与监控工作；6． 生产现场管理；7． 环境与安全卫生管理；8． 生产车间的各类人员管理工作；9． 跟单、生产统计与数据的整理、分析；10． 生产、品质的总结与改善；11． 生产工艺、技术的改善工作；12． 销售统计、客户抱怨处理、品质事故责任分析；13． 外出安装与不良品返修处理工作；14． 安全事故与紧急事故的处理工作；15． 生产与品质管理系统的制度、文件的修订、改进工作；16． 员工的考核与考勤工作；17． 推行全面质量管理与全员质量管理工作；18． 客户与合同的评审工作；21. 新产品的开发、设计、生产工作。五． 岗位职责1． 生产厂长 职权：在总经理的授权下，主持木门部日常生产与管理的全面工作。对总经理负责，直接领导木门各生产车间。对木门生产系统内的管理人员、工人有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩实施、人事任免的权力；对木门生产各部门主管的行政指挥有监督、否决的权力；有向木门生产各部门主管下达人员调整、生产任务调整、作息时间调整、设备设施调整、生产工艺流程调整、工时工价调整指令的权力；有对各部门主管、员工奖罚建议与实施的权力；有召集木门生产调度会议、发布通知通告的权力；有编、审管理手册、程序文件、生产与品质管理制度的权力；审批技术文件、生产与质量记录、报表等，除人事、财务外的管理文件；审批生产用具用品的申购；品质事故的责任界定与处理的决定；审核木门生产各部门的工作计划、人员分配方案。 职责：A． 制定年、月、周三级工作计划（包括生产计划、生产准备计划），并组织实施；B． 根据营销部业务订单、仓库库存报表、外购样品确定所要生产的产品，并进行生产安排，组织落实各项生产准备工作；C． 下达周生产作业排产计划和日调度命令，并监控生产运行过程，保证按质按量按时交货以及生产成本的监控；D． 直接管理各部门主管，关心其工作、技术和生活；E． 图纸、生产工艺、物料定额的核定；F． 采用各种形式推行公司文化，提高员工综合素质，调动员工生产积极性，提高员工质量意识、安全文明生产意识和操作技术水平；G． 组织好质量管理、设备管理、安全文明生产管理工作；H． 推行全面质量管理和全员质量管理及ISO9000-ISO14……余下全文
2018国家公务员面试形式有哪些？
- 详细一点
- 国家公务员考试面试形式以结构化面试为主，部分岗位会采取无领导小组面试。结构化面试也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答，依据一定方法和标准对其进行评价的一种面试方式。因其严格遵循特定程序，故面试结果比较准确和可靠。简言之，结构化面试包括面试程序、面试试题及面试评判的结构化。无领导小组讨论主要是通过给一组考生(一般是5-7人)一个与工作相关的问题，让考生们自由讨论，时间一般1小时，评价者不给考生制定特别的角色，也不制定谁是领导，也不指定每个人应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评筏怠摧干诋妨搓施掸渐价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生表现，来对考生进行评价。面试流程考生确定参加面试流程：(1)电话通知面试;(2)准备资格复审的相关证件;(3)面试日凭证进入考场;(4)签到、上交通讯工具;(5)抽签;(6)候考。结构化面试流程：(1)考生入场。(2)考生答题，面试中一般有题本和考官读题两种形式。面试一般是3-4道题，时间一般在15—20分钟。(3)考生退场。面试结束，考官宣布考生退场。(4)计分。考官根据考生表现评分，主考官在成绩单上签字。无领导小组面试流程：(1)考生入场。由工作人员引导，排队入场，考生按要求入座。(2)阅读材料。考生阅读材料，进行发言准备。(3)个人陈述。面试考官宣读引导语，考生按照引导语的提示和要求，进行思考和准备，思考时间结束后，考生进行个人陈述，阐述自己的观点。(4)自由讨论。在此阶段，考生可自由参与讨论，发表自己的见解，提出解决问题的意见建议等。期间，面试考官只观察并依据评分标准为每位考生打分，不参与讨论或给予任何形式的诱导。(5)总结陈述。讨论结束后，产生一位小组代表，代表小组总结陈述观点。(6)考生退场。面试结束，考官宣布考生退场，考生按要求退场。(7)计分。考官根据考生表现单独评分，主考官在成绩单上签字。
网络信息检索考试题
- 网络信息检索考试题
- 1、 论述信息素养。（10分）是指一个人的信息需求、信息意识、信息知识、信息道德、信息能力方面的基本素质。具有信息素质能力的人，能够充分地认识到何时需要信息，并能有效地检索、评价和利用信息。即掌握了各种学习方法，知道怎样组织知识，发现和使用信息。这些人具有终身学习的能力。因为他们不管碰到什么问题或做什么样的决定时，都能够发现必要的信息。2、简述图书、期刊、标准文献和专利文献。图书是通过一定的方法与手段将知识内容以一定的形式和符号（文字、图画、电子文件等），按照一定的体例，系统地记录于一定形态的材料之上，用于表达思想、积累经验、保存知识与传播知识的工具。图书在狭义上的理解是带有文字和图像的纸张的集合。广义的图姬讥灌客弑九鬼循邯末书则是一切传播信息的媒体。期刊，也称杂志，是指有固定名称、每期版式基本相同、定期或不定期的连续出版物。它的内容一般是围绕某一主题、某一学科或某一研究对象，由多位作者的多篇文章编辑而成，用卷、期或年、月顺序编号出版。狭义的标准文献指按规定程序制订,经公认权威机构(主管机关)批准的一整套在特定范围(领域)内必须执行的规格、规则、技术要求等规范性文献，简称标准。广义指与标准化工作有关的一切文献，包括标准形成过程中的各种档案、宣传推广标准的手册及其他出版物、揭示报道标准文献信息的目录、索引等。专利文献是各国专利局及国际性专利组织在审批专利过程中产生的官方文件及其出版物的总称。作为公开出版物的专利文献主要有：专利说明书、专利公报、专利文摘、专利索引和专利分类表等。3、 什么叫一次文献、二次文献、三次文献看相互之间有 什么关系看举例说明 （10分）根据文献内容、性质和加工情况可将文献区分为：一次文献、二次文献、三次文献。一次文献指以作者本人的研究成果为依据而创作的原始文献，如期刊论文、研究报告、专利说明书、会议论文等。二次文献是对一次文献进行加工整理后产生的一类方面，如书目、题录、简介、文摘等检索工具。三次文献是在一、二次文献的基础上，经过综合分析而编写出来的文献，人们常把这类文献称为逗情报研究地的成果，如综述、专题述评、学科年度总结、进展报告、数据手册等。4、 举例说明分类检索、词汇检索和责任者（作者）检索三种检索途径的使用前提、要点和步骤。（12分）分类检索：使用前提：因按学科分类体系来进行检索，需对学科分类体系了解，方能正确查找有关信息。要点：采用学科分类表、分类目录、分类索引等学科体系编排的检索系统来查找，使相邻学科的信息相对集中，但难以查找新兴学科、边缘学科。步骤：检索时，首先选择检索字段、输入检索式，然后在逗分类表地中勾选需要的类目，并将其加入逗所选分类地，使此后的检索限制在选定的类目中，最后点击逗搜索地进行检索，其检索结果的页面也与逗快速检索地相似。词汇检索：使用前提：对词汇的理解和选取充分了解。要点：将信息的内容主题以词汇的形式提取出来再进行查找，使讨论某一事物或主题的不同学科相对集中，适合比较具体的课题。责任者检索；使用前提：一般需了解有关学科的著作者及其著作。要点：检索的内容一般以责任者所著的所有书形式列出，但对比较新的书会有遗漏。5、 分别列举搜索引擎、学科门户、馆藏检索工具、文摘 索引检索工具、全文检索工具、数据检索工具和专利 检索工具各2—3个。（12分）搜索引擎：百度、谷歌、狗狗学科门户、馆藏检索工具：NSTL、科技热点门户、国家科学数字图书馆学科门户文摘、索引检索工具：Ingenta、cnpLINKer、CA、PA 全文检索工具：Elsevie、Wi……余下全文
